Creyendo que conocer la opinión de los usuarios es la vía más segura para continuar con las mejoras en el servicio aeroportuario bolivarense, el Servicio Autónomo de Aeropuertos Regionales (SAAR), ente adscrito a la Gobernación del estado Bolívar, sigue impulsando el uso de los buzones de sugerencias, quejas y comentarios ubicados en dos de sus aeropuertos.
Parte de las estrategias adoptadas es anunciar periódica y repetitivamente por voz parlante la existencia de los buzones, «pero sin duda la más efectiva ha sido darle respuesta a los usuarios en un lapso no mayor a los ocho días después de recibida su sugerencia, queja o comentario», acotó Yaneth Atay, jefa del departamento de Facilitación de Aeropuerto Internacional Manuel Carlos Piar (Aimcp).
«Sabemos que nuestros usuarios tienen propuestas que hacer e incluso quejas que emitir. Hemos aprendido de la gestión de nuestro gobernador Francisco Rangel que el conformismo no puede calar en nuestros procesos, por eso nos seguimos esforzando por ser cada vez mejores», aseguró César Escobar, director del SAAR.
Sin embargo, lograr la receptividad en los usuarios no ha sido fácil. «Hemos tenido que ingeniárnosla para que se animen a depositar sus sugerencias en los buzones, porque la mayoría de las personas no confían en estos sistemas, están predispuestos a no ser tomados en cuenta, a no recibir ningún tipo de respuesta», explicó.
La funcionaria acotó que los buzones se revisan diariamente y se procura responder el mismo día. «La única condición para que su sugerencia, queja o comentario proceda es que nos deje un número telefónico para contactarle o al menos un e-mail. Si no lo hacen, lamentablemente no podemos hacer nada».
Por su parte, Escobar aclaró que estos buzones no son solo para los pasajeros, sino para todos los que hacen vida en el aeropuerto, como locatarios, aerolíneas, pilotos y usuarios, ya que «para nosotros cada sugerencia, queja o comentario, son una oportunidad que nos da el cliente de demostrar nuestro compromiso con la calidad».
Manténte bien informado y recibe nuestro resumen de noticias. Únete al grupo de WhatsApp o canal de Telegram Síguenos en Instagram: @eldiariodeguayana
